Politique de remboursement

 

 

RETOUR

 


Après accord de notre société, le Client pourra retourner le ou les produits concernés (dans leur état d’origine et accompagnés de l’ensemble des documents commerciaux joints à la livraison).

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans le cas où le produit présenterait un défaut de fabrication ou ne correspondrait pas à la commande initiale.


Seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé. Ce remboursement s’effectuera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits par notre société. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé par le Client lors de l’achat.


Le droit de rétractation peut s’exercer dès la passation de la commande, avant même la livraison des produits au Client.


Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, dans leur emballage initial et dans un état permettant leur remise en vente.

Natural Food Innovation se réserve le droit de refuser les produits ne remplissant pas ces conditions de retour et de les renvoyer au Client le cas échéant.

 

 

 

PROCÉDURE DE RETOUR

 


Afin d’assurer le traitement optimal de votre retour, merci de suivre la procédure suivante :

 

  1. Contactez le service client par email à contact@naturalfoodinnovation.com, en précisant le numéro de facture et les produits concernés.

  2. Préparez les produits complets, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture.

  3. Retournez le colis à l’adresse suivante :

    Natural Food Innovation, 28/29 Chemin de Sabalce, 64100 Bayonne.

 


Le colis doit être déposé dans un bureau de poste dans un délai de 14 jours à compter de la date d’autorisation de retour.


À réception de votre colis, notre service qualité vérifiera la conformité du retour aux critères d’acceptation. Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement ou au remplacement et renvoi des produits dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge de votre retour par notre entrepôt.

 

 

 

REMBOURSEMENT

 


Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement et la devise utilisées lors de l’achat.


Nous procéderons au remboursement de votre article retourné dans les plus brefs délais après sa réception. Le crédit sur votre compte bancaire sera effectif dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.