Politique d’expédition
Préparation et expédition
Les colis sont préparés et expédiés dans un délai de 48 heures suivant la commande (hors samedis, dimanches et jours fériés).
Un e-mail de confirmation est adressé au Client lors de l’expédition, incluant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
En période de forte activité, le délai de préparation peut être porté à 72 heures.
La livraison est assurée par les services de Packlink Pro, qui livrent les commandes à domicile, sur le lieu de travail du Client ou en point relais.
En cas d’absence
Si le Client est absent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé ou le transporteur prendra contact avec lui.
Le Client doit suivre les instructions mentionnées sur l’avis. En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis, celui-ci sera retourné à notre entrepôt.
Absence d’informations ou coordonnées incomplètes
Le Client est tenu de fournir toutes les informations nécessaires à la bonne livraison (adresse exacte, numéro de téléphone, code d’accès, etc.).
En cas de manquement, notre société ne pourra être tenue responsable d’un défaut de livraison. Les produits seront alors retournés à notre entrepôt, et le Client devra contacter le service clientèle (contact@naturalfoodinnovation.com) pour convenir d’une nouvelle livraison, qui sera facturée au Client.
Problèmes de livraison
Les produits voyagent aux risques et périls de notre société, sauf cas particuliers.
Le Client doit vérifier l’état du colis et le nombre de produits à la réception. Toute réserve (avarie, produit manquant, emballage endommagé) doit être mentionnée sur le bon de livraison, dont le Client doit conserver un exemplaire.
Toute réclamation concernant la livraison doit être formulée dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception des produits, par e-mail à : contact@naturalfoodinnovation.com.
Retours
Après accord de notre société, le Client pourra retourner le ou les produits concernés (dans leur état d’origine et accompagnés de l’ensemble des documents commerciaux).
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande.
Seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits par notre société, selon le mode de paiement initial du Client.
Le droit de rétractation peut être exercé dès la passation de la commande, y compris avant la livraison des produits.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, dans leur emballage initial, et en état de revente.
Natural Food Innovation se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions et de renvoyer les produits au Client.
Procédure de retour
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Contacter le service client par e-mail (contact@naturalfoodinnovation.com) en indiquant le numéro de facture et les produits concernés.
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Préparer les produits complets, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture.
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Retourner le colis à l’adresse suivante :
Natural Food Innovation
28/29 Chemin de Sabalce
64100 Bayonne
Le colis doit être expédié dans un délai de 14 jours à compter de l’autorisation de retour.
À réception, notre service qualité vérifiera la conformité du retour. Si celui-ci est accepté, un remboursement ou un remplacement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant la prise en charge du retour à l’entrepôt.
Remboursements
Les remboursements sont effectués selon la méthode et la devise utilisées lors de l’achat.
Le remboursement interviendra dès réception des produits retournés, et sera crédité sur le compte bancaire du Client dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.